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旅行社的义务、责任有哪些?

点击次数:   更新时间:2016-11-09 10:04:11   【关闭分    享:
   对于游客人身财产安全旅行社的安全,旅行社是重要责任人,旅行社是游客安全保障义务的有力的执行者和保障者。旅行社的义务、职责至少体现在以下几个方面:
   一、制作合适的旅游线路:旅行社的职能就是优化现有旅游要素,把互不相干的要素组合起来,卖给游客享受,旅行社是旅游线路的制造者。因此,旅行社在组合线路时:
   1.首先要考虑线路的安全性,要对线路有实证,即要有亲身体验,对于存在安全隐患的具有探险性质的线路尤其如此,发现问题及时修正。
   2.其次,根据不同游客的年龄和身体状况,区别对待。
   3.再次,对于老年和未成年游客给予特别关注。
   二、旅行社的安全保障义务实施:就组团社而言,为了确保游客的出行安全,首先要对游客进行安全教育,其次是提升保险意识。一方面为游客按照规定办理责任保险,同时要培训业务员,弄清责任保险和意外保险的却别,在推销线路时,尽可能动员游客购买意外保险,降低因意外伤害的纠纷。再次,旅行社要重视旅游车的适用,因为许多旅游伤害和旅游车的安全息息相关。
   三、选择合适的服务供应商:在旅游行程中,组团旅行社自身为游客提供的服务有限,绝大部分服务来自服务供应商。组团旅行社特别需要对于地接旅行社和交通供应商监控,选择了合适的地接旅行社,团队行程服务就成功了一大半,因为借助负责任的地接社能够把地接服务安排妥当,确保游客权益的实现,组团社可以高枕无忧。大交通问题的解决也是十分重要,尤其是春节黄金周期间,天气和运力都会给团队出行带来许多不确定因素。
   四、管理引导好游客:游客是需要管理的,也是需要引导的。这里所谓的管理,并不是行政管理,而是服务管理。旅游团队强调的共性,强调的步调一致,而不是个性,也不是各行其是。旅行社如何协调好整个团队游客的节奏,体现旅行社,特别是导游领队的业务能力和水平。同时引导游客行程中趋于理性也必不可少。比如特别不能任由游客前往不安全的地带、比如游客要参加危险项目,旅行社要及时进行劝阻、比如对于自由活动游客的告知等。
   五、防止损害的发生:防止损害的发生包括两个方面:
   首先,就是事先采取措施,排除安全隐患,避免安全事故的发生。
   其次,安全事故一旦发生,要及时采取措施,把损害降低到最低限度。
   不论该事故与旅行社的服务是否有关,只要是团队游客,只要发生人身财产损害事故,就要及时送医、报案,防止因为拖延而造成游客人身财产损害的扩大。